Les centres de services partagés, également appelés centres de services aux entreprises, comptent parmi les plus grands employeurs du pays, mais l’importance du capital se fait également sentir dans ce secteur. Bien que les SSC puissent être attirés vers la campagne, Budapest présente encore de nombreux avantages.

Les SSC en Hongrie votent de plus en plus en faveur des grandes villes rurales. Le déclin de la centralité de Budapest est plus perceptible d’année en année; selon les enquêtes, 82,83% des effectifs employés dans le secteur en 2013, et 84,76% en 2014, se trouvaient dans la capitale.

En 2019, ce chiffre n’était que de 76,48%, indiquant le développement d’une stratégie de diversification. Plusieurs villes de province ont consciemment commencé à attirer ces entreprises.

Le secteur SSC en Hongrie a vraiment pu gagner du terrain à Budapest. Apparemment, de plus en plus de bureaux ont été ouverts depuis les années 2000, et aujourd’hui, la plupart des plus de 90 SSC nationaux se trouvent ici.

La demande très intensive de main-d’œuvre parlant une langue étrangère a atteint des proportions telles qu’aujourd’hui, on dit que Budapest est «surchauffée», ce qui signifie que la demande dépasse largement l’offre. Cela a déclenché une spirale des salaires et, en partie pour éviter cela, un changement.

«Pour ce qui est d’avoir un centre à Budapest ou dans une ville de niveau 2, il n’y a pas de différence significative dans la gestion de leurs opérations, car les BSC sont parmi les lieux de travail les plus numérisés et numérisés en Hongrie, mais aussi dans le monde», Richárd Ránki, directeur du L’Association hongroise des services et de l’externalisation (HOA) a déclaré au Budapest Business Journal.

C’est une tendance depuis plus de cinq ans que les SSC et les BSC hongrois ciblent les villes rurales, déclare Katalin Fritzné Szénási, responsable des idées du projet SSC Szeged. Dans cette ville universitaire située à 175 km au sud-est de Budapest, ils ont cartographié ce dont les centres de services avaient besoin et ce qui rendrait la ville attractive.

La réponse était des immeubles de bureaux de haute qualité avec autant de jeunes de langue étrangère que possible, principalement des diplômés, une gestion urbaine favorable aux investissements et de bonnes infrastructures. Les grandes villes des campagnes peuvent certainement concurrencer Budapest, estime Szénási.

Les villes universitaires rurales ont un avantage absolu sur les autres villes de province car il doit y avoir une offre continue de main-d’œuvre dans la zone de chalandise pour répondre aux besoins du secteur à long terme.

Ainsi, le projet SSC Szeged a été établi avec la coopération de la municipalité de la ville de Szeged, de la Faculté d’économie et des sciences humaines de l’Université de Szeged et de Szeged Pólus à but non lucratif Fejlesztési Kft.

Gagnant-gagnant

Le projet vise à établir des centres de services aux entreprises dans la ville en fonction des compétences en langues étrangères de sa population, créant ainsi une situation gagnant-gagnant; en offrant des postes de qualité, les SSC aident à garder des jeunes qualifiés dans la ville tout en recrutant des employés bien formés, et la ville en profite également, car le maintien d’une population qualifiée gagnant un salaire supérieur à la moyenne a un impact positif sur l’économie locale.

Le monde des SSC étant moins connu en Hongrie, l’accent a été mis sur l’introduction du secteur auprès du grand public en plus des étudiants universitaires.

Les jeunes sont encouragés sur plusieurs fronts, mais le message est clair: des compétences linguistiques confiantes (de préférence plusieurs) augmentent les chances de trouver un emploi de bonne qualité. Les modules SSC sont de plus en plus intégrés dans la formation des étudiants et sont donc «conformes à la SSC».

Les centres de services sont de toute façon un endroit attrayant pour commencer une carrière car les salaires sont plus élevés que la moyenne, le mentorat est mis en avant et la formation continue. Il existe des opportunités rapides de développement de carrière, que ce soit au sein de la SSC que vous rejoignez ou d’autres acteurs du secteur, et c’est un aspect très important de la liste de souhaits des demandeurs d’emploi quittant l’université aujourd’hui.

Budapest connaît des difficultés en raison de la hausse des loyers des appartements et des bureaux à Budapest et des pénuries de main-d’œuvre. Les villes rurales, en revanche, manquent d’infrastructures, en particulier de bureaux de classe «A», pour attirer les SSC relativement mobiles de Budapest. C’est devenu une sorte de scénario de poule et d’œuf, qui devrait venir en premier, les SSC ou l’infrastructure.