Le Japon s’achemine lentement vers un avenir sans numéraire, malgré les doutes généralisés
Tous les quelques mètres dans une rue commerçante près de l’emblématique tour Tokyo Skytree, des panneaux avec les mots «PayPay used here» («PayPay utilisé ici») indiquent la disponibilité d’une option de paiement électronique, ce qui reste relativement rare au Japon.
Malgré sa réputation de pays de technologie avant-gardiste, le Japon reste généralement réticent à opter pour une solution sans argent, tradition, démographie et méfiance face au changement, ce qui signifie que les gens préfèrent toujours obtenir des billets et des pièces lors de leur commande.
Sumida Ward, la zone qui abrite la tour la plus imposante de Tokyo et l’une des destinations touristiques les plus populaires de la ville, a commencé à travailler avec PayPay Corp afin d’attirer plus d’étrangers de pays connaissant le paiement via cartes de crédit ou applications prenant en charge les transactions sans numéraire. .
PayPay, qui est entré sur le marché sans numéraire en octobre 2018, a lancé en décembre un essai de son service de paiement mobile dans 300 magasins, une joint-venture entre l’opérateur de site portail Yahoo Japan Corp et le fournisseur de téléphonie mobile Softbank Corp.
Bien que le gouvernement japonais espère que les consommateurs finiront par embrasser l’avenir, voire le présent, et se familiariseront avec les cartes de crédit, les cartes de débit ou les transactions électroniques, il s’avère difficile de se vendre, en particulier parmi les personnes âgées, qui constituent un pourcentage de plus en plus important la population du pays.
Au Japon, l’argent reste roi, les transactions sans contact, y compris les paiements par cartes de crédit et smartphones, représentent un peu moins de 20% des dépenses personnelles.
En comparaison, environ 90% de ces transactions étaient sans numéraire en Corée du Sud, 60% en Chine et 45% aux États-Unis, selon les données de 2015 du ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie.
Dans les magasins situés le long d’Oshinari Shotengai, l’un des quartiers commerçants participant au «Projet de test de démonstration Sumida Cashless», le logo rouge «P» PayPay est désormais omniprésent.
“Le nombre de clients qui utilisent PayPay a considérablement augmenté, un cinquième de nos ventes étant désormais générés par PayPay”, a déclaré Matsuhiro Ito, 41 ans, membre du personnel d’un restaurant de nouilles au sarrasin soba dans la rue. “Les paiements via PayPay se font facilement … et il n’y a pas d’erreur commise lors de la remise de monnaie.”
À l’aide de l’application PayPay, les clients peuvent numériser les codes QR affichés dans les magasins avec leur smartphone pour effectuer le paiement ou laisser le personnel de vente numériser un code à barres affiché sur leur écran.
La collaboration de PayPay avec Alipay, un service de paiement en ligne fourni par le géant chinois du commerce en ligne Alibaba Group Holding Ltd., a amené certains commerçants d’Oshinari Shotengai à espérer que la facilité de paiement conduirait à un afflux de touristes étrangers.
“Je pense que (PayPay) conduira à une croissance des ventes étant donné que davantage de visiteurs étrangers, notamment de Chine continentale et de Taiwan, utilisent Alipay”, a déclaré Ito.
Mais tout le monde ne pense pas que les paiements sans numéraire deviennent la nouvelle norme.
Certains exploitants de magasins et travailleurs, en particulier ceux d’âge avancé, ont déclaré que la nouvelle technologie les avait laissés confus ou inquiets du fait que les transactions ne se déroulaient pas correctement.
“Je fais des affaires uniquement en espèces depuis plus de 50 ans”, a déclaré Sachiko Takahashi, une femme de 71 ans qui travaille dans un magasin de biscuits à la rizière au senbei dans le quartier commerçant d’Oshinari.
“Bien que (l’argent payé via PayPay) soit finalement versé sur le compte bancaire, je suis quelque peu inquiet”, a-t-elle déclaré, expliquant qu’elle s’inquiétait de la manière de gérer de telles transactions en cas d’erreur.
Takahashi a déclaré que son magasin continuerait à utiliser le service PayPay après la fin de la période d’essai fin mars, car ses clients y sont maintenant habitués.
Un employé d’une boulangerie à proximité a déclaré que l’adoption du service PayPay était un choix facile, car il n’y avait pas de frais d’installation pendant la période d’essai. Mais elle a ajouté que la priorité devait être de s’assurer que les clients locaux et les personnes âgées, dont la plupart sont habitués à utiliser de l’argent liquide, sont à l’aise.
De plus en plus d’entreprises de divers secteurs, telles que le détaillant en ligne Rakuten Inc et l’opérateur de téléphonie mobile NTT Docomo Inc, ont rejoint le marché national des paiements sans espèces et élargissent actuellement leurs services.
En décembre, la chaîne de restauration rapide Yoshinoya Co a introduit Origami Pay, l’un des principaux fournisseurs de services de paiement mobile, dans la quasi-totalité de ses 1 200 magasins, permettant ainsi aux clients de payer avec un smartphone.
Le gouvernement préfectoral de Kanagawa a annoncé en novembre qu’il encouragerait les paiements sans numéraire dans le cadre de la campagne “Cashless City Kanagawa”. Les paiements des taxes foncières et de diverses autres taxes peuvent être effectués avec Line Pay, une méthode de paiement par smartphone proposée par Line Corp, un service lancé en janvier dans la préfecture.
Parmi les mégabanques, Mizuho a lancé une application pour smartphone qui peut fonctionner à la fois comme une carte de débit et comme une carte de paiement électronique prépayée Suica et un laissez-passer de transport East Japan Railway.
Dans le but de conquérir des parts de marché dans un contexte de concurrence accrue, PayPay a lancé une campagne en février afin de donner aux utilisateurs des points de récompense d’une valeur totale de 10 milliards de yens (91 millions de dollars) jusqu’au 31 mai, à la suite d’une campagne similaire en décembre.
Cependant, il reste une bataille ardue pour amener les gens à acheter.
Une enquête de la Banque du Japon, réalisée en mars de l’année dernière, a révélé que les consommateurs japonais utilisaient les espèces principalement parce qu’elles étaient pratiques, avec de l’argent utilisé à de nombreux endroits et des paiements effectués sur place sans frais de commission. Les consommateurs sont également préoccupés par la sécurité, notamment par le piratage de leurs informations de crédit.
Hsu Tien-in, 50 ans, un Taiwanais qui effectue un voyage d’une semaine au Japon avec deux amis, a déclaré qu’il utilisait tout l’argent en espèces au Japon et qu’il ne voyait pas le besoin de rien d’autre, contrairement à la Chine où même l’achat le plus élémentaire l’oblige à utiliser paiements mobiles, même dans les petites épiceries locales.
Des responsables de l’industrie et des analystes ont déclaré que 2018 marquait la “première année” pour la propagation des paiements sans numéraire. Le ministère du Commerce a dévoilé sa “Vision sans argent” en avril 2018, dans le but de faire passer le ratio des paiements sans argent au Japon de 20 à 40% d’ici 2025.
Le gouvernement japonais met également son argent là où il se trouve car il espère stimuler la consommation avant les Jeux olympiques de Tokyo en 2020 et l’exposition universelle de 2025.
Les mesures de soutien à la consommation prises par le gouvernement, mises en œuvre pour atténuer l’impact de la hausse imminente de la taxe de vente de 8% à 10% en octobre, constitueront un moteur majeur de la propagation des paiements sans numéraire, espèrent les responsables.
Le gouvernement prévoit d’accorder des points d’attribution pouvant aller jusqu’à 5% du montant des achats pour une période de neuf mois aux consommateurs qui effectuent des paiements sans numéraire auprès de petits et moyens détaillants.
Au cours de la période, les opérateurs de services de paiement sans numéraire seront tenus de plafonner leurs frais pour ces magasins à 3,25%, soit un montant inférieur aux frais ordinaires, afin de recevoir des subventions pour le programme de récompenses.
Yuuki Fukumoto, chercheur en chef au NLI Research Institute, a déclaré que l’un des facteurs clés de la propagation des paiements sans numéraire est la possibilité de mettre en place un mécanisme permettant aux petits et moyens détaillants de continuer à s’éloigner des liquidités, même après la décision du gouvernement. programme de neuf mois se termine.
M. Fukumoto a souligné l’importance de disposer d’un plus grand nombre de stations de recharge pour smartphones et d’un accès Wi-Fi gratuit pour que les clients puissent plus facilement utiliser de l’argent liquide. Mais il a également ajouté que les personnes âgées devaient s’engager dans un monde post-cash.
“Dans une longue histoire, il est naturel de penser que la numérisation est préférable, car transporter du papier-monnaie est une tâche fastidieuse. Je pense que notre société ira sans argent à long terme”, a déclaré Fukumoto.