D’une petite entreprise familiale d’un magasin de 35m2 en 1990 à l’une des 50 entreprises les plus innovantes de la Bourse de Londres en Europe. Rencontrez Tokic Croatie.
Saviez-vous que le mois dernier, Peter Altmaier, le ministre allemand de l’Économie et de l’Énergie, a visité une entreprise automobile croate pour s’informer sur les techniques innovantes dans une industrie où l’Allemagne est un leader mondial? Et que l’entreprise n’était pas Rimac?
Il y a un dicton selon lequel les Croates peuvent vous pardonner tout sauf le succès. C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses réussites croates sont sous le radar, pourquoi tant de gens sont négatifs sur le climat des affaires ici et choisissent d’émigrer. TCN a récemment décidé de commencer à se concentrer sur le récit de certaines de ces réussites pour montrer qu’il existe de nombreuses entreprises croates qui font des choses incroyables sur la scène européenne et mondiale. Et plus nous racontons ces histoires, plus nous recevons d’e-mails et d’invitations pour rencontrer une autre success story croate.
Et même si j’aime toujours voir les points positifs dans les choses, j’étais plus que douteux quand j’ai accepté ma dernière invitation à visiter une entreprise si agile et innovante que les ministres allemands venaient rendre hommage.
Une entreprise vendant des pièces automobiles? Basé à Sesvete, dans l’est de Zagreb? Vraiment?
Tokic Croatie est un nom que je connais bien – il est impossible de ne pas le faire si vous conduisez une voiture en Croatie. Ils sont le plus grand nom dans les pièces automobiles, et je n’avais jamais réfléchi à Tokic Croatia jusqu’à l’invitation à visiter leur siège social à Sesvete. Je suis allé plus par politesse – comment pourrait-il y avoir quelque chose d’intéressant dans une entreprise qui vend des pièces automobiles?
Oh, mon garçon, comment pourrais-je me tromper?
Il ne m’a pas fallu longtemps pour réaliser que j’étais dans un environnement très spécial, un qui était à des années-lumière de la mentalité commerciale croate typique, et un qui ne vendait pas réellement de pièces automobiles comme objectif principal, comme étant TRÈS charismatique et L’aimable PDG Ivan Gadze m’a expliqué dans une phrase:
“Nous ne vendons pas de pièces automobiles, nous construisons des gens.”
L’approche de Tokic Croatie est si révolutionnaire que lorsqu’un portail croate a publié une fonctionnalité sur eux en 2016, c’était sous un titre qui ressemblait à – Est-ce Google ou Facebook – non, Tokic. Londres ou New York? Pas de Sesvete.
Je prends de l’avance sur moi-même, alors revenons au début. L’année est 1990, et deux frères ouvrent un magasin de détail de 35m2 à Zagreb vendant des pièces automobiles. Les choses vont bien et elles se développent. En 2000, il y avait 10 magasins d’usine à Zagreb, en 2014, plus de 100 en Croatie via un modèle de franchise. En 2008, Tokic Croatie est devenue membre et actionnaire d’ATR International AG en Allemagne. L’entreprise, bien que très prospère, est toujours très traditionnelle dans un monde en constante évolution.
Et puis les choses ont changé.
Les deux frères fondateurs ont décidé de prendre du recul et de faire appel à des professionnels pour travailler à l’expansion et à la durabilité à long terme de l’entreprise. Rarement pour une entreprise familiale, cette décision signifiait un accord auquel ils se conformaient – de laisser la nouvelle direction gérer les choses complètement sans ingérence familiale. Les deux frères font partie du conseil de surveillance, mais l’entreprise est entièrement dirigée par Gadze et son équipe de direction.
La décision a été prise de construire une entreprise innovante et agile qui investit massivement dans le capital humain et se maintient à la pointe des nouvelles technologies. Une entreprise ouverte, innovante et inclusive, chose très rare en Croatie, surtout dans une entreprise familiale.
Un nouveau centre logistique, gigantesque de 24000 m2, était situé à Sesvete (à titre de comparaison, IKEA Zagreb fait 38000 m2), et une nouvelle opération logistique a débuté en 2016.
Cela comprenait le déplacement d’un incroyable 1,1 million de caisses vers le nouvel emplacement en 11 jours par 140 personnes, sans que la chaîne d’approvisionnement des livraisons des fournisseurs et des clients ne soit interrompue à distance. Ce fut une réalisation incroyable, comme l’explique Gadze dans la vidéo ci-dessus, et qui est enregistrée en permanence sur le mur de l’entrepôt.
Par où commencer avec les innovations? Peut-être avec l’une des raisons pour lesquelles le ministre allemand s’est rendu. Tokic Croatia est fier de son agilité et de son innovation, et le meilleur exemple de cela est peut-être le fait qu’il est devenu le premier à mettre en œuvre la technologie de robot de Gideon Brothers.
C’était un parfait exemple de l’agilité Tokic. Gideon Brothers avait un excellent concept mais pas de partenaire de mise en œuvre et ils discutaient avec diverses entreprises. Les deux sociétés se sont rencontrées un vendredi, ont signé un contrat le lundi suivant et le premier pilote a démarré un mois plus tard.
Elle a introduit le premier concept-shop de pièces détachées automobiles dans la région, ce qui n’existait même pas en Autriche. Les machines de file d’attente sont courantes dans les banques, mais pas dans cette industrie, une autre introduction. En fait, le contrôle qualité est en évidence partout où vous vous promenez dans les bureaux de Tokic – il y a des moniteurs dans le service des ventes qui surveillent le temps nécessaire pour répondre à un appel et le pourcentage d’appels manqués. Et le désir écrasant de tout ce que j’ai rencontré était le désir de s’améliorer et de faire mieux.
Il s’agit d’une entreprise qui vise la perfection, et j’ai souri en interne lorsque j’ai posé une question sur le délai de livraison du concept store au client, car l’assistante commerciale devait se rendre dans cet immense entrepôt pour trouver la pièce. Bien que le délai de livraison soit encore très rapide, il n’est pas assez rapide pour la philosophie Tokic, et je pourrais dire qu’il a troublé mon guide, tout en sachant qu’une solution ne serait pas loin.
L’investissement dans le capital humain est partout à voir. Le programme Kaizen (la philosophie japonaise de l’amélioration continue), deux employés formés au MBTI, le plus grand test ou modèle psychométrique mondial pour mesurer les préférences des personnes. L’académie d’éducation interne T1 Walk, avec plus d’un million d’euros investis. Le Tokic Education Center (TEC) est proposé en association avec la Chambre allemande des métiers de Dortmund, une qualification qui est donc applicable en Allemagne et dans l’UE au sens large.
Des gens, des gens, des gens. Développer le capital humain et l’entreprise prendra soin d’elle-même. Et les résultats parlent d’eux-mêmes. À une époque où les entreprises croates se plaignent de ne pas trouver de personnel de qualité, Tokic Croatie constate que le contraire est vrai, et les meilleurs des meilleurs leur viennent de la compétition, voire reviennent de pays comme le Royaume-Uni.
Se promener dans les bureaux très ouverts et lumineux, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Il s’agit d’une entreprise qui a commencé comme une entreprise familiale avec deux frères, mais qui est devenue une famille beaucoup plus grande, liée non pas par le sang, mais par l’éthique de l’entreprise, le respect, la diligence, la transparence et la passion de l’amélioration. Une partie de la raison pourrait également être que l’entreprise est située à Sesvete, qui a non seulement la plus forte croissance démographique à Zagreb, mais aussi apparemment dans tout le pays.
En visitant le bureau, nous nous sommes arrêtés pour discuter avec des employés au hasard de leurs expériences de travail chez Tokic Croatie. En dehors de la culture de bureau TRÈS détendue, ce sont leur passion et leurs idées qui ont laissé leur marque, l’une me racontant sa nuit blanche à essayer de réparer un programme de robotique.
Il existe des procédures de plainte, ainsi que la possibilité d’apporter des suggestions. Chaque département a un tableau sur le mur où de telles choses peuvent être discutées et traitées. J’ai regardé plusieurs de ces planches lors de ma promenade. Chacun avait une boîte pour Suggestions et une pour Résolu. Toutes les boîtes de suggestions étaient vides, traitées et résolues au fur et à mesure de leur entrée.
Bien que Tokic Croatia soit actif dans 14 pays, ses activités principales se trouvent actuellement en Croatie, Slovénie, Italie et Autriche, et sur ces marchés, il offre une garantie tout à fait extraordinaire. Commandez vos pièces avant 18h00 et elles vous seront livrées le lendemain. Tokic est ouvert aux affaires à l’est de la Croatie (et a un partenaire en Macédoine et au Monténégro), mais il se considère comme un acteur européen de qualité allemande au service du marché européen. Ils croient qu’ils ont le produit, les gens et le savoir-faire, ainsi que l’innovation et l’agilité, pour être compétitifs.
Et les autres aussi.
La Bourse de Londres a choisi Tokic Croatie comme l’une des 13 sociétés européennes pour son programme ELITE. Ce n’est qu’en novembre que Tokic a été cotée dans l’illustre groupe d’entreprises LSE Future Shapers. Et en tant que l’un des 35 membres du groupe ATR International AG de 29 milliards d’euros, Tokic est l’une des sociétés les plus visitées par les autres actionnaires.
Se promener dans les bureaux est une expérience édifiante et relaxante, et aussi éloigné de tout stéréotype d’une entreprise de pièces automobiles que vous pouvez l’imaginer. Plan ouvert, verre, mais chaises aux couleurs vives dans les zones froides, baby-foot pour évacuer le stress, même une bibliothèque d’échange de livres (où j’ai été amusé de noter que la plus petite section s’appelait “ Automobile ”). Et partout il y avait des sourires, du dévouement, un but.
La culture de l’inclusion s’étend au mode de vie et à la fête, et Gadze nous a expliqué que l’hospitalité est l’une des choses pour lesquelles Tokic Croatie est connue. La société organise environ 12 grandes fêtes chaque année, la plus importante cette année étant à leur Expo en octobre, où 4000 personnes ont fait la fête. Mais ce n’est pas seulement faire la fête, le sport est un élément majeur du team building. L’équipe de course Tokic compte 15 pilotes, il y a une coupe de football avec 24 équipes (tous les employés), une forte présence dans la course de l’Avent à Zagreb, le tennis de table, le cyclisme, la liste est longue.
Et la responsabilité d’entreprise et sociale.
L’approche Tokic de l’éducation comprend le fait de redonner à la communauté. Ils ont, par exemple, un programme de fidélisation pour les mécaniciens, où 1 kuna sur 100 kuna est donné à une école professionnelle de Velika Gorica. Et bien qu’ils s’intéressent peu aux sports professionnels, Tokic Croatia parraine activement les enfants et les sports. Cela comprend la Coupe de Noël à Dubrava, où les meilleures équipes d’Europe amènent leurs équipes de moins de 13 ans à Zagreb. Luka Doncic était un ancien concurrent.
Et l’avenir de l’entreprise? L’objectif est de devenir une entreprise d’Europe centrale pertinente en termes de taille et de chiffre d’affaires, de bâtir la marque et de lui faire confiance, de rester à la pointe de la technologie et de l’innovation. La télématique est un domaine clé d’intérêt futur, tout comme la maintenance prédictive, un domaine dans lequel Tokic est déjà impliqué dans l’analyse prédictive mais pas encore monétisé.
Deux heures se sont écoulées et le monde des pièces automobiles croates s’est transformé sous mes yeux.
Donc, ce n’est pas parce que les entreprises croates ne parlent pas toujours de leur succès que cela ne se produit pas. Au contraire, en fait, et même si une visite à Tokic peut consister en un simple achat de pièces automobiles à un seul niveau, cet énorme investissement dans le capital humain signifie que la vente a lieu dans l’une des 50 sociétés les plus innovantes d’Europe.