Renfe installera des machines pour acheter des billets, qui peuvent également être achetés à Correos
Un total de 147 gares ont éliminé depuis le 1er janvier la vente de billets aux guichets en raison du faible trafic de passagers de la même, comme l’Adif a communiqué en interne à son personnel qui fournissait ces services, ont-ils informé dans des sources de la gestionnaire d’infrastructure ferroviaire.
La mesure fait partie d’un accord conclu par Renfe et Adif afin que le transporteur de passagers assume la vente de billets dans les petites gares où ce service était toujours assuré par le personnel du gestionnaire des chemins de fer.
En raison de cet accord, qui n’était pas public, l’Adif a cessé de fournir ce service car, en raison de la libéralisation du transport de passagers dans l’UE, il n’était pas commode pour le gestionnaire d’assumer une tâche de vente de billets pour un opérateur comme Renfe par rapport au reste du pays. Concurrents potentiels
En effet, depuis 2017, l’Adif, qui est responsable de la gestion des routes et des gares, avait déjà transféré à Renfe l’essentiel de la vente dans les lieux les plus fréquentés, et il n’y avait que ces 147 gares où la vente La billetterie était gérée par le personnel de l’Adif, qui a également travaillé sur le contrôle de la circulation. La mesure n’entraînera donc aucun licenciement, le personnel de l’Adif continuera à effectuer ses tâches habituelles liées au contrôle et à l’entretien du trafic.
La mesure de fermeture des billets s’étend à presque toutes les communautés autonomes, mais les plus touchées sont l’Andalousie, avec 20 stations, Castilla y León (15), Castilla-La Mancha (15), Extremadura (12) et Galicia (10) .
Vente dans des distributeurs automatiques
Renfe a depuis le 1er janvier pris en charge la vente de billets dans ces lieux. L’opérateur a informé mercredi qu’il assumerait en général la vente en face à face des billets dans les gares où, en moyenne, plus de 100 voyageurs par jour et un certain volume de ventes au box-office augmentent. Pour cela, elle lancera prochainement un concours pour l’attribution de ce service à une entreprise externe.
En même temps, toutes les stations auront des distributeurs automatiques, ils seront donc installés là où il n’y en a pas encore. De même, les voyageurs pourront également acheter des billets dans les bureaux de poste, après l’accord signé par les deux sociétés en octobre dernier, qui est un nouveau canal de vente de billets pour les trains Ave, Avant et moyenne et longue distance.
Les voyageurs auront également la possibilité d’utiliser les propres canaux de vente de billets de l’entreprise tels que le Web, l’application mobile, l’achat par téléphone ou via les intervenants à bord des trains. En plus de ces canaux, Renfe mettra à la disposition des voyageurs un numéro de service téléphonique dans les stations pour résoudre toutes les questions et situations qui peuvent survenir, qui seront indiquées à la station elle-même.
Renfe a indiqué avoir entamé des contacts avec toutes les institutions locales et régionales depuis quelques semaines pour informer sur les mesures prises par l’entreprise pour faciliter la vente et l’accès aux trains depuis les gares gérées par l’Adif.