Le directeur de la Commerzbank, Zielke, fait ses adieux à l’ancienne stratégie en opérant un changement radical: au lieu de séduire de nouveaux clients, la deuxième banque du pays souhaite désormais fermer 200 agences.
Martin Zielke a parfois un peu froid. Le responsable de la Commerzbank pourrait également annoncer la démolition immédiate de la tour de contrôle de Francfort, parallèlement à la première frappe de la boule de démolition, et rapporterait probablement ce message avec une harmonie monotone. L’homme, qui dirige la deuxième plus grande banque allemande depuis mai 2016, a un tempérament incroyablement équilibré. Cela lui permet de prononcer même les plus amères vérités comme s’il lisait les prévisions météorologiques. Et celle de la semaine dernière.
Ce vendredi, Zielke devait en fait annoncer quelque chose de révolutionnaire: le même quartier général, qui, malgré tout ce que l’on sait jusqu’à présent, ne sera pas démoli pour le moment. Néanmoins, il existe un champ de gravats: la stratégie de Zielke pour Commerzbank, avec laquelle il a débuté en tant que directeur de banque il y a trois ans.
En gros, cette stratégie s’appuie jusqu’à présent sur trois piliers:
Éviter les fermetures de branches
croissance permanente de la clientèle
plusieurs marques sous un même toit
Cette stratégie, pour laquelle on avait autrefois inventé le titre quelque peu idiot “Commerzbank 4.0”, ne s’applique plus. Désormais, il est écrit “Commerzbank 5.0 – numérique, personnel, responsable”.
Les composants essentiels de la nouvelle ligne ont été divulgués il y a quelques jours et ont été annoncés ce vendredi matin par Zielke. Mais ce qui semble câlin, est un arrêt complet du précédent alignement commercial:
200 des près de 1000 succursales seront fermées
Un million de clients “inactifs” sont jetés
la filiale polonaise précédemment sacrosanctifiée M-Bank est cédée et la filiale en ligne Comdirect, qui cherche toujours à obtenir l’indépendance, sera intégrée au groupe
Le ton de Zielke vendredi matin n’a pas révélé les implications de ce demi-tour stratégique. Stoïquement, comme toujours, il a donné des conférences devant la presse sur le succès apparemment retentissant de son ancienne stratégie (qu’il venait de lancer), puis a perdu de vue des sujets tels que la numérisation, la durabilité et la neutralité climatique. C’est seulement à ce moment-là qu’il est arrivé aux points vraiment excitants.
D’une part, le chef de la Commerzbank organisait une opération de relations publiques classique pour détourner l’attention du fait que la nouvelle stratégie consiste à admettre qu’il avait échoué avec l’ancienne. Par ailleurs, sa comparution témoigne du manque de conseil et de discrétion de Commerzbank. Pendant longtemps, elle s’était habituée à l’ombre du fameux scandale des nouilles Deutsche Bank: l’intégration de Dresdner Bank, acquise en 2008, avait été relativement réussie et les suppressions de postes pendant de nombreuses années avaient été gérées de manière quasi silencieuse. Le fait que Commerzbank gagne peu d’argent et se présente maintenant comme une grande caisse d’épargne était à peine perceptible.