Amazon élimine seulement une partie des critiques fausses et suspectes qui risquent d’induire en erreur les acheteurs en leur demandant d’acheter des produits de mauvaise qualité, selon lequel?

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Le géant de la vente au détail Amazon supprime seulement une partie des critiques fausses et suspectes qui risquent d’induire en erreur les acheteurs en leur demandant d’acheter des produits de mauvaise qualité, selon laquelle?

Le chien de garde a constaté qu’Amazon avait supprimé 78 000 avis sur des produits technologiques populaires au cours des trois dernières années, mais que ce nombre n’était pas “assez proche” pour résoudre le problème.

Il a été constaté que la grande majorité des 12 000 avis relatifs à la catégorie des casques d’écoute en une seule journée provenaient d’acheteurs non vérifiés ou dont le nombre d’étoiles cinq étoiles était étrangement élevé – deux signaux d’alarme importants en cas de faux avis.

Il a également trouvé “des dizaines de milliers” de critiques potentiellement fausses sur environ 20 produits.

Amazon a dit le qui? L’enquête était viciée et ses conclusions étaient inexactes.

Toutefois, le groupe de consommateurs a déclaré que les données du vérificateur d’examen ReviewMeta ont montré que le pourcentage d’avis non vérifiés (ce qui signifie qu’Amazon ne peut pas confirmer si le réviseur a réellement acheté le produit) a augmenté de manière significative, passant de 6% au premier trimestre de 2018 à 31% cette année. .

En mars, le nombre de critiques non vérifiées sur Amazon a augmenté de près de 300% par rapport au mois précédent, le nombre moyen d’étoiles attribuées aux critiques non vérifiées étant de 4,95 sur cinq.

Lequel? a averti qu’un nombre élevé d’avis de produits positifs non vérifiés pourrait indiquer que l’évaluation globale d’un produit est manipulée par de faux avis.

Lequel? Amazon a retiré de nombreux produits ou critiques suspects à la suite des récentes enquêtes du chien de garde, mais a noté que d’autres avaient immédiatement pris leur place, suggérant que le détaillant “luttait pour enrayer la vague de fausses critiques”.

Des enquêtes précédentes suggèrent que 97% des acheteurs se fient aux avis de clients en ligne pour effectuer leurs achats.

L’Autorité de la concurrence et des marchés estime à 23 milliards £ par an les dépenses de consommation du Royaume-Uni potentiellement influencées par les avis en ligne et a averti que la rédaction ou la commande de faux commentaires pourrait donner lieu à des poursuites civiles ou pénales.

Natalie Hitchins, qui? responsable des produits et services à domicile, a déclaré: “Nos recherches montrent que des milliers d’évaluations potentiellement fausses sont supprimées d’Amazon tous les mois, cela ne suffit pas pour résoudre un problème réel pour les acheteurs en ligne qui semble empirer, meilleur.

“Pour éviter de se laisser piéger en achetant un produit que vous auriez autrement pu éviter, méfiez-vous des faux commentaires et recherchez des sources indépendantes et fiables lorsque vous effectuez un achat.”

Un porte-parole d’Amazon a déclaré que le détaillant avait fait appel à des équipes d’enquêteurs et à une technologie automatisée pour empêcher toute critique inauthentique à grande échelle.

Il a déclaré: “L’approche adoptée par Which? Est erronée et ses conclusions sont inexactes.

“Amazon investit des ressources importantes pour protéger l’intégrité des avis dans notre magasin, car nous savons que les clients apprécient les connaissances et les expériences partagées par les autres clients. Nous avons des règles de participation claires pour les examinateurs et les partenaires commerciaux. Nous suspendons, interdisons et prenons des mesures juridiques. ceux qui violent nos politiques. ”

Il a ajouté que ReviewMeta avait elle-même admis ne pas disposer des données nécessaires pour savoir, voire même avec une grande confiance, si une évaluation était fausse, raison pour laquelle elle a utilisé le terme “non naturel”.

Amazon a déclaré avoir des données qui réfutaient “avec une grande confiance” de nombreuses catégorisations “non naturelles” de ReviewMeta, car elles détenaient l’historique des clients derrière chaque examen.