Les touristes profitent d’une journée ensoleillée sur la Place Rouge. Cependant, 54 000 personnes interrogées ont exprimé leur mécontentement face aux prix élevés et au mauvais service à Moscou.
Les sanctions peuvent aller et venir, mais les mauvaises critiques durent toute la vie. TripAdvisor, le deuxième site Web de voyage le plus populaire, a récemment critiqué la Russie pour avoir été la pire destination de voyage au monde dans son enquête annuelle sur les villes.
Ce n’est pas un geste manifeste d’une équipe éditoriale de TripAdvisor de manipuler une perspective à la lumière des tensions Est-Ouest: cela représente plutôt une condamnation organique de la part d’un groupe de 54 000 personnes interrogées à travers le monde.
Sur les 37 villes de la liste, Moscou a terminé troisième pour la “meilleure expérience globale”. Sur 16 catégories, il n’ya eu aucun placement dans les trois premiers d’une catégorie. Il y avait neuf cas de placement des trois derniers. Moscou, apparemment, est le pire pour les locaux: les habitants, les taxis et les chauffeurs de taxi, le rapport qualité-prix et les hôtels. Le Moscow Times s’est récemment entretenu avec un certain nombre de professionnels de l’industrie hôtelière et du tourisme de Moscou pour leur faire prendre conscience de l’émission catastrophique de la ville.
“La note est compréhensible: la ville est chère et le russe n’est pas la langue la plus facile à utiliser”, a déclaré Natasha Kuznetsova, co-fondatrice de Cabinet Lounge, un “club office” de Moscou. “Mais si vous êtes prêt à dépenser cet argent, la ville a beaucoup à offrir: des restaurants de qualité et une cuisine variée, un service très professionnel, de nombreux habitants anglophones et de superbes sites historiques – tout le monde respecte son budget.”
Cependant, Kuznetsova a concédé que “Moscou est certainement l’une des villes à préparer: il faut savoir où aller, où se loger et réserver ses taxis à l’avance.” En ce qui concerne les taxis, Moscou est toujours à la hauteur de son image de marché noir: l’Autorité des transports de Moscou estime qu’il existe encore environ 40 000 taxis gitans dans la ville malgré une loi de 2011 les rendant illégaux. environ quatre taxis pour chaque taxi officiellement enregistré.
“Moscou et la Russie sont toujours une terre de mystère et la connaissance locale est essentielle pour en tirer le meilleur”, a déclaré Katerina Cronstedt, directrice générale de Katerina Hotels. Ironie du sort, son Katerina Park Hotel s’est retrouvé en tête de liste sur TripAdvisor. Cronstedt a exprimé sa surprise lors de la dernière enquête de Moscou sur la “convivialité familiale” de Moscou, soulignant que “je ne connais aucune autre ville qui dispose d’aires de jeux dédiées pour les enfants.”
Avec la hausse du taux de natalité en Russie, la perspective de la famille est une question d’importance nationale pour la Russie, et les initiatives publiques de Moscou le reflètent. “Le fait que la ville ait fourni des bicyclettes à la location dans la ville est un énorme signe que nous sommes sur la bonne voie”, a déclaré Cronstadt, ajoutant qu’avec les récentes rénovations, les parcs de Moscou attiraient peu d’étrangers.
Si les parcs et autres commodités de premier plan ne sont pas promus auprès des touristes, on peut se demander pourquoi. Est-ce que Moscou n’a pas besoin de tourisme? En tant que superpuissance exportatrice d’énergie, le tourisme peut sembler un petit changement dans les coffres du pays. La Russie compte 23 millions de visiteurs par an, mais seulement 9,7% d’entre eux sont des touristes, selon la base de données WolframAlpha. TripAdvisor et d’autres sites de revue sont généralement des bastions d’évaluations de loisirs et ne représentent que cette petite fraction des visiteurs de Moscou.
“La plupart de nos voyageurs étrangers ont visité de nombreuses destinations”, a déclaré Daniel Mishin, PDG de Privet Hostels. Les visas étant intimidants sur le plan bureaucratique et l’héritage de la guerre froide toujours en suspens, la Russie reste encore en deçà de la liste des endroits à visiter. Les hôteliers comme Mishin semblent trouver que les voyageurs accomplis sont ceux qui visitent la Russie, et les voyageurs accomplis font des voyageurs difficiles et des critiques épineux.
Il existe une autre défense plus empirique de la ville: dans le rapport, Moscou se situe en bonne position dans les catégories de la culture, de la propreté des rues et des transports publics. Pour voir cela en action, il suffit de parcourir le métro avec ses 6,7 millions de passagers par jour, avec ses plafonds voûtés en marbre, ses lustres, ses couloirs carrelés toutes les heures et ses trains toujours fonctionnels et ponctuels.
D’après les données, l’Occident semble avoir un œil très critique sur l’Est. Inversement, surtout en ce qui concerne la restauration pour les visiteurs, East se tourne vers l’Ouest pour se comparer et s’inspirer. Karina Grigoryan, associée du groupe Maison Dellos, a déclaré: “Nous recherchons des chefs, des ingrédients: il est difficile d’atteindre ce que l’Occident considère comme acquis”, ajoutant qu’elle estimait que les restaurants russes étaient désormais un match pour des rivaux internationaux. “Le service à Moscou est à un niveau vraiment élevé. Pas d’attitude à Londres, pas de fanfaron de Paris, pas de chichi asiatique. Nous respectons le client, nous lui faisons plaisir. Nous ne chions pas