Le client de la quincaillerie vieillit, les jeunes sont difficiles à enthousiasmer pour l’amélioration de l’habitat. Et la forte concurrence en ligne attire. Hornbach sera satisfait des bons chiffres du troisième trimestre, mais il faut faire quelque chose.
“La hache dans la maison sauve le menuisier”, tel est le titre d’un documentaire SWR de 1964. Il s’agit d’une tendance américaine: bricolage. Bricolage.
À ce jour, c’est la base commerciale d’Obi, Hornbach, Bauhaus et Co.
Mais les clients bricoleurs vieillissent. Le consommateur moyen d’un magasin de bricolage a 45 ans, selon l’association professionnelle du bricolage, de la construction et du jardinage. Il y a dix ans, il avait 15 ans de moins. “Bricolage” c’était hier, aujourd’hui il y a de plus en plus “bricolage”. Aussi parce que la jeune génération à l’ère des smartphones a souvent peu de contacts avec le métier.
Et l’image des marchés est problématique: «Du point de vue du client, les magasins de bricolage sont considérés comme des entrepôts en libre-service à grande hauteur», explique Eva Stüber de l’Institute for Retail Research au magazine ARD de midi. “Beaucoup de marchandises dans une petite zone, peu de conseils à ce sujet. Cela ne correspond plus aux exigences d’aujourd’hui. Nous sommes habitués au smartphone que nous pouvons obtenir les choses rapidement et confortablement.”
Loin d’Amazon à la quincaillerie
L’industrie a reconnu le problème et investit principalement dans sa présence en ligne. Et pas seulement avec les boutiques en ligne. Le Hornbach “Meisterschmiede”, par exemple, propose des instructions pour la maison de l’arbre de bricolage. Au “#camperchallenge” Obi transforme une camionnette en camping-car.
Les vidéos sont de haute qualité et branchées. L’industrie veut attirer les clients d’Amazon vers la quincaillerie. “Nous nous voyons très bien positionnés face à des concurrents qui ne disposent que d’Internet”, a déclaré Albrecht Hornbach, PDG de Hornbach Management. “Le client doit avoir un contact avec les gens et le matériel à un moment donné.”
C’est pourquoi Hornbach propose également un aperçu de la disponibilité en magasin dans sa boutique en ligne. “Si nous pouvons aider à garantir que le client ne doit aller sur le marché qu’une seule fois au lieu d’une et deux fois en vain, beaucoup a déjà été gagné.”
À Hornbach, la part des ventes en ligne dans les ventes totales, selon les informations de l’entreprise, est d’environ dix pour cent. Mais le segment croît beaucoup plus rapidement que le commerce de détail.
Loin du centre ville
Et quelque chose d’autre est susceptible de faire bouger l’industrie. Beaucoup de jeunes clients n’ont plus leur propre voiture. “Les quincailleries sont sous pression, précisément parce qu’elles ne sont plus à la portée du client”, explique Stüber. Mais simplement déplacer les immenses zones vers les centres-villes n’est pas facile. “Nous sommes convaincus qu’une quincaillerie attrayante doit avoir une certaine taille. Nous ne pouvons pas apporter cette taille au centre-ville”, explique Hornbach.
Du point de vue de l’Institut de recherche commerciale, les artisans sont également un groupe cible négligé. Selon une enquête, seulement 21% d’entre eux achètent leurs produits dans la quincaillerie. Dans le sens de la mentalité du “do-it-for-me”, les chercheurs voient un grand potentiel dans la coopération entre quincailleries et artisans.
Bons chiffres de l’industrie
Les quincailleries en Allemagne se portent actuellement bien. L’association professionnelle du bricolage, de la construction et du jardinage (BHB) vient de doubler ses prévisions de ventes pour 2019 à environ 3% de croissance par rapport à l’année précédente. “C’est ainsi que nous réagissons aux très bons chiffres que les centres de bricolage et de jardinage ont pu rapporter jusqu’à présent”, souligne Peter Wüst, directeur général de BHB.
Le beau temps au printemps et le début précoce de la saison de jardinage en sont la principale raison. Mais les défis pour l’avenir sont grands. Parce que la quincaillerie 4.0 peut ne plus vouloir de hache dans la maison, mais plutôt réserver le menuisier en ligne ou dans la quincaillerie du centre-ville.