Les rapports indiquant que des robots, l’automatisation et l’intelligence artificielle vont mettre des millions d’entre nous au chômage peuvent sembler inquiétants, mais devrions-nous y croire? Cela dépend en grande partie si nous sommes des optimistes de la technologie ou des pessimistes. Dans notre série sur l’avenir du travail, nous examinons comment les emplois pourraient changer à l’avenir.
La famille Snewing a vécu au 62 Falkner Street, à Liverpool, pendant plus de quatre décennies. Ils travaillaient à la fin du 19ème et au début du 20ème siècle. Et tandis que l’économie tirée par des chevaux dominait, ils ont connu un commerce dynamique.
Les ateliers de sellerie rivaux ont vu le terrain et se sont tournés vers la fabrication de ballons en cuir, de sacs à main et de bagages. Les Snewings ont malheureusement continué malgré tout et ont finalement fait faillite.
Voilà le défi auquel nous sommes confrontés lorsque de nouvelles technologies apparaissent. S’adapter ou mourir.
Mais c’est le rythme des changements technologiques qui est sans précédent à l’ère moderne et qui pose le plus grand défi pour les emplois.
Ces jours-ci, les algorithmes dictent la négociation automatisée de milliards de dollars d’actifs sur les marchés financiers. Les chatbots intelligemment artificiels prennent le relais des humains dans les centres d’appels. Et bientôt, les avions et les voitures pourraient fonctionner de manière autonome, mettant en péril les moyens de subsistance de ceux qui conduisent de manière professionnelle.
Les robots effectuent des travaux répétitifs dans nos usines depuis des décennies. Mais maintenant, ils peuvent retourner des hamburgers, jeter des tomates non mûres sur une machine de tri à grande vitesse en utilisant la reconnaissance d’image, poser des briques, même coopérer pour ouvrir les portes et s’échapper.
Les imprimantes 3D géantes peuvent fabriquer des maisons en béton en une fraction du temps que les humains peuvent.
Selon la Fédération internationale de robotique, la fabrication compte actuellement 74 unités robotisées par 10 000 employés, contre 66 unités en 2015. Le taux de croissance le plus élevé est enregistré en Asie et en Chine en particulier.
Et l’automatisation des logiciels, informée par l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA), aura un impact profond sur nos lieux de travail et sur les emplois que nous accomplissons.
“L’IA est une grande menace pour les emplois peu qualifiés, cela ne fait aucun doute”, déclare Bernard Louvat, directeur général des solutions d’engagement client numérique chez la firme technologique Nuance.
“Je ne pense pas que nous soyons prêts à gérer ce problème pour le moment.”
Il pense que les chatbots intelligents remplaceront la plupart des employés du centre d’appels d’ici 10 ans.
“Un assistant virtuel peut désormais traiter entre 60% et 80% de toutes les conversations avec les clients sans qu’un agent humain intervienne – il y a cinq ans, il aurait été de 25% à 30%”, dit-il.
“Les chatbots éliminent certainement les emplois – nous avons besoin de moins en moins d’agents humains chaque année. Ceux qui resteront seront des super-agents hautement qualifiés qui s’occupent des cas les plus compliqués.”
Le cabinet d’études Gartner prévoit que d’ici 2020, 85% des questions seront traitées par des assistants virtuels.
Lorsque vous pensez qu’une grande entreprise de télécommunications comme AT & T emploie environ 100 000 agents de centre d’appels pour s’occuper de ses 120 millions de clients, cela crée beaucoup d’emplois qui pourraient disparaître assez rapidement.
Mais les économies de coûts sont trop importantes pour que les grandes entreprises puissent les ignorer. Et ils disent que la satisfaction des clients augmente à mesure que ces chatbots apprennent des millions de conversations avec leurs clients et deviennent plus intelligents.
Consultancy Accenture indique que 81% des dirigeants interrogés pensent que d’ici deux ans, Amnesty International travaillera aux côtés des humains dans leur organisation en tant que “collaborateur, collaborateur et conseiller de confiance”.
Un récent rapport du McKinsey Global Institute a conclu que près des deux tiers de tous les emplois pourraient avoir une part importante – au moins 30% – de leurs activités automatisées d’ici 2030.
Cela pourrait affecter 800 millions de rôles.
Mais McKinsey a également reconnu que cette nouvelle technologie “créera également de nouvelles professions qui n’existent pas aujourd’hui, comme les technologies du passé l’ont fait”.
Le sellier du passé aurait-il pu imaginer les rôles de mécanicien automobile, développeur d’applications smartphone ou pilote de drone?
La révolution industrielle à partir de la fin du 17ème siècle a vu la mécanisation balayer de nombreuses industries. L’agriculture en particulier, qui représentait environ 50% de tous les emplois en Europe, a vu son pourcentage tomber à moins de 5% actuellement.
Un tel bouleversement était sans aucun doute pénible pour ceux qui ne pouvaient pas s’adapter, mais de nouveaux types d’emplois sont finalement apparus.
Plus récemment, l’économie mondiale a subi des changements sismiques. Au cours des 30 dernières années, nous avons connu une transformation numérique, l’essor d’Internet, la mondialisation. Mais les chiffres de la Banque mondiale montrent que le chômage mondial en pourcentage de la population active totale est en réalité passé de 6,1% en 1991 à 5,8% en 2017, alors que la population est passée de 5,4 milliards à 7,6 milliards sur la même période.
Selon les optimistes de la technologie, l’automatisation des processus robotisés – RPA – éliminera la nécessité pour le personnel d’effectuer des activités ennuyeuses, répétitives et basées sur des règles, telles que la saisie de données ou la gestion de la paie.
«Il s’agit d’une évolution du travail – le type de travail que nous effectuons va changer», déclare Ian Barkin, co-fondateur de Symphony Ventures, spécialiste de RPA avec des clients tels que Lloyds Banking Group et ADP.