Les innovations dans les centres de services aux entreprises comprennent l’automatisation des processus robotiques, la biométrie appliquée et les technologies de blockchain, la signalisation numérique et les salles de loisirs.
Il y a vingt ans, lorsque les centres de services aux entreprises ont commencé à apparaître en Slovaquie, ils couvraient principalement des activités transactionnelles simples. Cela a changé, cependant, et de nos jours, ils livrent des processus plus complexes.
Les activités transactionnelles dans les centres de services aux entreprises (BSC) deviennent progressivement automatisées. L’utilisation des technologies informatiques modernes, de l’informatique et du concept de l’Internet des objets (IoT) améliore l’efficacité et les économies des centres. Tandis que l’IoT a été conçu principalement pour les industries, de nombreux secteurs utilisent maintenant l’IoT dans leur routine quotidienne. Dans les BSC, ces technologies permettent aux employés de se lancer dans des tâches complexes nécessitant des qualifications élevées, contrairement à celles qui sont nécessaires pour un travail purement transactionnel.
«Les BSC sont certainement des entreprises qui utilisent les technologies et les outils les plus avancés et les plus modernes pour les activités de gestion et de traitement des affaires», a déclaré Paul Burt, directeur général des centres de services internationaux d’IBM.
Une part importante des ESB basées en Slovaquie gèrent les activités financières, leurs innovations concernent donc principalement la prévision des flux de trésorerie et la préparation de rapports complexes à l’échelle de l’entreprise, selon l’Agence slovaque de développement des investissements et du commerce (SARIO). Ján Papula du Département de la stratégie et de l’entrepreneuriat de l’Université Comenius de Bratislava voit également l’utilisation d’innovations dans le marketing, l’analyse de données, les ressources humaines, le commerce et la logistique.
Les progrès dans la reconnaissance automatique du texte et des formulaires entraîneront une réduction significative de la part du travail humain nécessaire dans les emplois transactionnels, a-t-il déclaré.
“De même, les centres d’appels automatisés et l’utilisation de l’intelligence artificielle (AI) dans le soutien des clients et des employés ainsi que l’approvisionnement seront populaires dans un proche avenir”.
